AI snart ett hygienkrav inom kundtjänsterna
Specialistspaning | Med AI kan kundtjänster på företag, kommuner, regioner och myndigheter ge dygnet runt-service med korta svarstider och hög kvalitet, på nästan alla språk – till en betydligt lägre kostnad.
- Storbolagen börjar få ordning på detta nu, vilket höjer förväntningarna hos allmänheten. Vi rör oss snabbt mot en verklighet där det blir svårt att leverera bra kundservice utan AI, menar Johan Lennartson, strategisk rådgivare inom AI på Atea, i den här spaningen.
Spaningen i ett nötskal
Alla har vi någon gång upplevt styltiga chattbotar i kundtjänster – de svarar klumpigt, ger irrelevanta information och skapar irritation snarare än att lösa problem. Men nu börjar både lösningar och organisationer mogna i teknikens möjligheter. Utvecklingen syns särskilt inom just kundtjänst, där många av AI:s förmågor kan komma till sin fulla rätt. Med AI kan vi hantera stora flöden av inkommande meddelanden, tolka innehåll, lösa många problem och dirigera resten vidare till rätt personer, avdelningar eller processer. Med rätt träning, tillgång till data och integrationer kan AI-agenter lösa allt fler ärenden med hög precision utan mänsklig inblandning. Tekniken kan även skapa ett bemötande som i vissa fall upplevs som mer empatiskt än det från mänskliga kollegor. För den som leder en kundtjänst idag krävs en förståelse för vad AI kan göra och modet realisera potentialen i sin verksamhet, annars kommer det bli svårt att möta kundernas ökande förväntningar.
🧠 Vi tipsar om webinar om kundtjänst och AI
Johan Lennartson är erbjudandeansvarig och senior strategisk rådgivare inom AI på Atea.
Följ gärna Johan på Linkedin här
Vad ni kommer att upptäcka
Tittar vi framåt är det inte otänkbart att “Årets Kundservicemedarbetare 2030” är en AI-agent. Autonomin för dessa digitala agenter ökar snabbt. De kan ta sig an allt mer avancerade uppgifter i takt med att de förses med mer data, integrerade system och stöd.
Snart förväntar sig kunder överallt tillgänglighet dygnet runt, på alla språk, med snabba och korrekta svar som rätar ut frågetecken och löser problem. Om en biljett inte kan ombokas klockan 02:00 – på danska eller arabiska – kommer det att uppfattas som dålig service. Kanske är det tillspetsat, vi får se, men solklart är att förväntningarna flyttas fram. För att möta dessa förväntningar behöver AI-integrationen i kundtjänsten prioriteras. Sätter ni i gång nu kommer ni inte bara att möta kundernas behov bättre. Det innebär också lägre kostnader. AI-agenter kan ta över repetitiva uppgifter, vilket frigör tid för mänskliga medarbetare att fokusera på mer komplexa och värdeskapande ärenden – och kan minska personalomsättningen på köpet.
Kundtjänster som påverkas:
AI-agenter kan göra stor nytta nästan överallt där det finns ett stort digitalt inflöde av frågor eller nya ärenden från kunder, medborgare eller medarbetare:
- Myndigheter
- Regioner
- Kommuner
- Support
- Hr- och ekonomiavdelningar
... samt förvaltningar och specialenheter som har stora volymer av ärenden.
Värt att reflektera över 💡
- Vilka typer av ärenden ser du att en AI-agent hos er skulle kunna hantera från början till slut? (utan mänsklig inblandning)
- Hur mycket tid och pengar lägger ni idag på repetitiva ärenden, och hur skulle AI kunna förändra det?
- Vilken typ av kundupplevelse vill ni erbjuda, och hur ser ni att AI skulle kunna förstärka den?
